Coordonnées

1. Contacter notre service client

Notre boutique met à disposition un service d'assistance accessible par courrier électronique et par téléphone afin d'accompagner les clients avant, pendant et après leurs achats.

Que vous souhaitiez obtenir des précisions sur une armoire, un canapé ou un lit, vérifier une commande ou signaler une difficulté, notre équipe peut examiner votre demande et vous communiquer les informations disponibles.

Nous pouvons notamment vous renseigner sur :

Les dimensions, les matériaux et les caractéristiques des meubles.
La confirmation des achats et le suivi des commandes.
Les questions concernant les paiements.
La préparation des articles et leur acheminement.
Les demandes d'annulation, de retour et de remboursement.
Les difficultés techniques rencontrées lors de l'utilisation du site.

Pour toute question concernant un achat déjà effectué, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.

2. Disponibilité et horaires d'assistance

Notre service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 40 à 16 h 40.

Les messages reçus pendant les périodes de fermeture, notamment les week-ends et les jours fériés, sont examinés lors de la reprise de nos horaires habituels.

Vous pouvez nous écrire avant de passer commande pour obtenir des renseignements sur un meuble ou après votre achat pour demander des précisions sur son traitement.

Nous veillons à examiner les demandes en tenant compte de leur nature et des informations nécessaires à leur résolution.

3. Assistance concernant les commandes et la livraison

Notre équipe peut vous accompagner pour comprendre les différentes étapes de préparation et d'expédition de votre commande.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Tous les produits de notre boutique bénéficient d'une livraison standard gratuite en France.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables après l'expédition des marchandises.

Lorsque le colis est confié au transporteur, les informations de suivi sont communiquées par courrier électronique.

Si vous avez une question sur l'état de préparation de votre commande, sur son acheminement ou sur les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre référence de commande.

4. Annulations, retours et remboursements

Nous accompagnons également les clients dans leurs démarches après la confirmation d'un achat.

Une demande d'annulation peut être présentée dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Après réception des marchandises, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires en suivant les instructions de notre boutique.

Une étiquette de retour est placée dans le colis lors de l'expédition afin de faciliter le renvoi des articles.

Lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour les retours motivés par un changement d'avis, les frais de transport retour sont supportés par le client, sans restriction de ses droits de rétractation.

Après réception et vérification des produits retournés, les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est traité dans le même délai après sa confirmation.

Les sommes sont reversées sur le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

La date de réception effective des fonds dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

Ces procédures ne limitent pas les droits des consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes à leur commande.

5. Informations utiles pour votre demande

Pour permettre à notre équipe d'identifier rapidement votre situation, nous vous recommandons de transmettre les renseignements correspondant à votre demande.

Selon le problème rencontré, les informations suivantes peuvent être utiles :

Le numéro de la commande.
Le nom et le prénom renseignés lors de l'achat.
L'adresse électronique associée à la commande.
Une explication claire de la question ou de la difficulté rencontrée.
La référence de suivi du colis ou l'identifiant de transaction, si nécessaire.
Des photographies du produit et de son emballage lorsqu'un dommage ou une erreur de livraison est constaté.

Ces éléments permettent à notre service client de mieux comprendre votre situation et de rechercher une solution adaptée.

Pour protéger vos informations financières, ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire, le code de sécurité de votre carte ou vos codes d'authentification confidentiels.

6. Les demandes que nous pouvons examiner

Notre service client intervient pour différentes questions concernant les produits et les achats effectués sur notre site.

Vous pouvez notamment nous contacter pour obtenir des précisions sur les dimensions d'une armoire 3 portes, comparer les caractéristiques d'un canapé d'angle ou d'un canapé droit, ou vérifier les informations disponibles sur un lit double.

Nous pouvons également vous aider à consulter l'état d'une commande, à retrouver les informations de suivi d'un colis ou à signaler un problème rencontré lors de la livraison.

Pour les demandes après-vente, notre équipe peut vous orienter vers la procédure d'annulation ou de retour, examiner un signalement concernant un article reçu et communiquer les informations disponibles sur un remboursement.

Enfin, vous pouvez nous transmettre vos questions sur la navigation, le paiement ou le fonctionnement général du site.

Chaque demande est examinée à partir des éléments communiqués afin de fournir une réponse correspondant à la situation du client.