Conditions d’utilisation

1. Présentation des conditions générales

Les présentes conditions encadrent l'accès à notre site ainsi que les achats effectués auprès de notre boutique de mobilier et d'aménagement intérieur.

Elles précisent les engagements de notre boutique et des clients concernant la consultation des produits, la gestion des comptes, la validation des achats, les règlements et les services proposés après la commande.

Avant de finaliser un achat, chaque client est invité à prendre connaissance des conditions de vente et à confirmer son acceptation. Les informations contractuelles sont mises à disposition avant la validation définitive de la commande.

2. Accès au site et gestion des comptes clients

Les visiteurs peuvent parcourir les collections et consulter les informations commerciales disponibles sur notre site. La création d'un compte client permet de retrouver les achats effectués et de suivre les échanges avec notre service client.

Pour garantir le bon déroulement des opérations, chaque utilisateur doit :

Communiquer des coordonnées exactes lors de son inscription ou de ses achats.
Actualiser ses informations lorsqu'elles changent.
Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Informer notre équipe lorsqu'il constate un accès inhabituel ou non autorisé à son compte.

Notre boutique prend des mesures destinées à sécuriser les espaces clients et les informations transmises.

Les erreurs provoquées par des renseignements incorrects fournis par le client peuvent entraîner des difficultés dans le traitement de son achat, sauf lorsqu'elles résultent d'une défaillance de notre boutique.

3. Présentation des articles et affichage des prix

Notre site met à disposition des fiches descriptives permettant aux visiteurs de découvrir les meubles et les équipements d'intérieur proposés.

Selon les informations disponibles, ces fiches présentent les dimensions, les matériaux, les coloris, les photographies et les caractéristiques des articles.

Les nuances visibles sur les images peuvent différer légèrement de l'apparence réelle des produits en raison des réglages des écrans.

La disponibilité des marchandises dépend des quantités présentes en stock au moment de la validation de l'achat.

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes dues. Aucun supplément de livraison n'est demandé pour les commandes expédiées en France.

Notre boutique peut actualiser les prix ou les descriptions avant la conclusion d'un achat. Une commande confirmée reste soumise aux informations tarifaires et aux conditions acceptées lors de sa validation.

4. Validation des achats et moyens de paiement

Pour effectuer un achat, le client choisit les articles souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires à la facturation et à l'expédition.

Avant de confirmer son règlement, il peut examiner le récapitulatif de la commande et corriger les éventuelles erreurs.

Le montant total à payer est communiqué avant la validation définitive.

Une fois la commande enregistrée, un message de confirmation est transmis à l'adresse électronique fournie par le client.

La préparation des marchandises débute après confirmation du paiement. Si la transaction est refusée ou reste non confirmée, la commande n'entre pas dans le processus de préparation.

5. Organisation des expéditions et livraisons

Notre boutique assure l'acheminement de ses articles vers les adresses situées en France, au moyen d'un service de livraison standard entièrement gratuit.

Après validation du règlement, la préparation des commandes est généralement achevée dans un délai de 5 jours ouvrables.

La réception des marchandises est estimée entre 6 et 15 jours ouvrables après leur expédition.

Les opérations de traitement suivent les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, avant 16 h 40 : la prise en charge peut débuter le jour même.
Après 16 h 40 : la préparation commence le prochain jour ouvrable.
Les week-ends et jours fériés : les opérations reprennent le jour ouvrable suivant.

Lorsque les articles sont confiés au transporteur, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Une étiquette de retour est également placée dans le colis avant son expédition.

Les conditions de transport et les informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

6. Demandes d’annulation des commandes

Le client peut solliciter l'annulation de son achat dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, tant que les marchandises n'ont pas été expédiées.

La demande doit être transmise par courrier électronique à notre service client.

Notre équipe examine l'état de préparation des articles et informe le client de la possibilité d'interrompre la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation par cette procédure n'est plus possible. Le client peut alors demander un retour après réception.

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa confirmation.

Le montant remboursé est reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat, sauf accord du client pour une autre méthode, sans frais supplémentaires.

La date de réception effective des fonds dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Les instructions complémentaires figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et échanges

Notre boutique permet aux clients de présenter une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de leurs articles.

Pour bénéficier du service de retour commercial, les marchandises doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été utilisées ni endommagées.
Être accompagnées de leur emballage d'origine, de leurs accessoires et de leurs notices.
Pouvoir être identifiées grâce aux références de la commande.

Une étiquette de retour est fournie à l'intérieur du colis pour faciliter le renvoi des articles.

Notre boutique prend en charge les frais de retour lorsqu'un produit présente un défaut, a subi des dommages pendant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé.

Pour un retour demandé en raison d'un changement d'avis, les frais de transport retour sont supportés par le client, sans limitation de ses droits de rétractation.

Après réception et vérification des marchandises retournées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont reversés par le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Leur date de disponibilité dépend du traitement effectué par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Notre boutique ne propose pas d'échange direct afin de garantir une gestion précise des stocks, de réduire les risques d'erreurs lors de la préparation des commandes et d'assurer un suivi clair de chaque transaction. Cette organisation permet également de vérifier les articles retournés avant de procéder à un nouvel achat.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre dimension ou un autre coloris, il peut retourner le produit reçu selon notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les conditions détaillées sont consultables dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Notre boutique recueille les informations nécessaires au traitement des achats, à la vérification des paiements, à l'organisation des livraisons et à la communication avec les clients.

Les données sont protégées par des mesures de confidentialité et de sécurité destinées à limiter les accès non autorisés.

Chaque utilisateur peut demander des informations sur les données personnelles détenues par notre boutique et exercer les droits dont il bénéficie.

Ces droits comprennent :

Consulter les informations personnelles enregistrées à son sujet.
Faire corriger les renseignements incomplets ou inexacts.
Demander la suppression de certaines données lorsque leur conservation n'est plus justifiée.
Demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement.
Obtenir les données fournies dans un format structuré et lisible par machine, puis les transmettre à un autre organisme lorsque cette possibilité est ouverte.
S'opposer à certaines utilisations de ses informations, notamment pour la prospection commerciale.
Retirer une autorisation précédemment donnée pour une utilisation facultative.
Demander une intervention humaine lorsqu'une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé produit des conséquences importantes.

Pour présenter une demande, l'utilisateur peut contacter notre équipe à l'adresse électronique figurant dans la dernière section.

Une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque des vérifications supplémentaires ou un volume important de demandes rendent nécessaire un délai plus long, une prolongation maximale de deux mois peut être annoncée pendant le premier mois.

L'utilisateur peut également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) s'il estime que ses informations personnelles ne sont pas traitées correctement.

9. Réclamations et résolution des différends

Les achats réalisés auprès de notre boutique sont encadrés par le droit français, sans restriction des protections garanties aux consommateurs.

Lorsqu'une difficulté survient concernant un produit, un règlement ou une livraison, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Notre équipe examine les informations reçues et cherche une solution permettant de résoudre le différend à l'amiable.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut faire appel à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.

Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par notre boutique doivent être mises à disposition des clients afin de faciliter leurs démarches.