Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique offre aux clients la possibilité de solliciter le retour de leurs articles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Pour bénéficier de notre service de retour commercial, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été utilisés ni détériorés.
Être renvoyés, dans la mesure du possible, avec leur emballage initial, leurs accessoires, leurs notices et leurs éléments de protection.
Pouvoir être identifiés à partir du numéro de commande ou des informations d’achat.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis dès son expédition. Le client peut la conserver pour faciliter un éventuel renvoi.

Ces conditions commerciales ne réduisent pas les droits du consommateur en matière de rétractation ou de défaut de conformité.

2. Conditions d’échange

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct d’un article par un autre dans le cadre d’un changement de préférence. Cette organisation permet de maintenir une gestion précise des stocks et de limiter les erreurs lors de la préparation des commandes.

Pour obtenir un article différent, le client est invité à suivre les étapes suivantes :

Effectuer une demande de retour pour le produit initialement reçu.
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

En présence d’un article défectueux ou différent de celui commandé, le client conserve la possibilité de demander une solution sans être obligé d’effectuer un nouvel achat.

3. Gestion des commandes et annulation

Notre équipe prépare les commandes après validation du paiement. Cette opération est généralement achevée sous 5 jours ouvrables.

Le client peut solliciter l’annulation de son achat dans les 24 heures suivant la confirmation du règlement, à condition que les marchandises n’aient pas encore été confiées au transporteur.

Une fois l’expédition effectuée, la demande doit être traitée dans le cadre de notre procédure de retour après réception des articles.

4. Demande de retour ou de remboursement

Pour engager une procédure de retour, le client doit contacter notre service client par courrier électronique en fournissant les renseignements nécessaires à l’identification de son achat.

Le message doit préciser :

Le numéro de commande.
Le nom et le prénom du client.
L’adresse électronique renseignée lors de l’achat.
La raison du retour, facultative lorsque le client change simplement d’avis.
La référence de paiement, sans transmission de données bancaires confidentielles.

Après examen de la demande, notre équipe communique les instructions de renvoi par e-mail. L’étiquette de retour déjà fournie dans le colis peut être utilisée pour préparer l’expédition des marchandises.

5. Prise en charge des frais de retour

Les frais de transport pour le renvoi des articles sont entièrement pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement.
L’article a subi des dommages pendant son transport.
La marchandise livrée ne correspond pas à celle figurant sur la commande.

Pour un retour demandé uniquement en raison d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, les frais de renvoi sont supportés par le client, sous réserve des droits de rétractation dont il bénéficie.

Le montant de ces frais est communiqué au client avant l'organisation du transport retour.

6. Traitement des remboursements

Dès réception des articles renvoyés, notre équipe procède à leur identification et à leur contrôle.

Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification des marchandises retournées.

Les sommes remboursées sont reversées par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre mode de restitution peut être choisi avec l’accord du client, sans frais supplémentaires.

La date de mise à disposition des fonds sur le compte bancaire dépend des opérations effectuées par la banque ou le prestataire de paiement du client.

7. Restrictions du service de retour commercial

Notre boutique peut refuser une demande de retour commercial dans les situations suivantes :

L’article a été fabriqué sur mesure ou personnalisé selon les indications particulières du client.
Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou comporte des accessoires manquants.
La demande est transmise après l’expiration de la période de retour commercial.
Les informations communiquées ne permettent pas d’identifier la commande, même après vérification.

Ces restrictions ne privent pas le consommateur de son droit de rétractation ni des protections dont il bénéficie lorsqu’un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

Lorsqu’un retour commercial ne peut être accepté, notre équipe informe le client par courrier électronique. Si celui-ci souhaite récupérer l’article, une réexpédition peut être organisée après communication des frais de transport.