Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Notre boutique permet aux clients de solliciter l’annulation d’un achat dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, tant que les articles n’ont pas été expédiés.

Une fois la commande confiée au transporteur, son annulation ne peut plus être effectuée. Le client conserve toutefois la possibilité de demander un retour après réception des marchandises.

La demande d’annulation doit être transmise avant l’expédition.
Le client dispose de 30 jours calendaires après la réception de sa commande pour solliciter un retour.
Une étiquette de retour est placée dans le colis afin de faciliter le renvoi des articles.

La demande d’annulation auprès de notre boutique ne limite pas le droit de rétractation dont bénéficie le consommateur.

2. Transmission d’une demande d’annulation

Pour demander l’arrêt d’une commande, le client doit contacter notre service client par courrier électronique dans le délai indiqué ci-dessus.

Le message doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de la commande concernée.
Le nom et le prénom du titulaire de la commande.
L’adresse électronique renseignée lors de l’achat.
La référence de la transaction, sans communication de coordonnées bancaires confidentielles.

Après examen des informations reçues et vérification de l’état de préparation des articles, notre équipe informe le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de sa demande.

3. Commandes remises au transporteur

Lorsqu’un colis a déjà quitté notre centre d’expédition, il ne peut plus être intercepté dans le cadre d’une annulation classique.

L’étiquette de retour fournie à l’intérieur du colis peut être utilisée pour organiser le renvoi.
Les articles doivent être accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine, de leurs accessoires, de leurs notices et de leurs éléments de protection.

Les instructions de retour peuvent être obtenues en contactant notre service client.

4. Remboursement des commandes annulées

Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, notre boutique procède au remboursement du montant payé par le client.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre mode de remboursement peut être retenu avec l’accord du client, sans frais supplémentaires.

Pour les articles retournés après livraison, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception et leur vérification.

La date à laquelle les fonds apparaissent sur le compte du client dépend des délais de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.